سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد لشركة فوتا جريلز (Vota Grills)

في فوتا جريلز، نحن نفخر بجودة منتجاتنا المخصصة للحياة الخارجية. وإذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لتقديم الدعم اللازم.

1. الاسترجاع

  • لديك 14 يوماً تقويمياً لاسترجاع المنتج من تاريخ استلامه.

  • لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.

  • يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.

  • تُستثنى بعض المنتجات من الاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، مثل: (الفحم، مواد إشعال النار، وأدوات الشواء التي تم فتح تغليفها).

2. استرداد الأموال

  • بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بفحصه وإخطارك باستلامه.

  • سنقوم بإعلامك فوراً بحالة طلب الاسترداد الخاص بك بعد الانتهاء من فحص المنتج.

  • في حالة الموافقة على الاسترجاع، سنقوم برد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان / تحويل بنكي).

  • ستتلقى المبلغ المسترد خلال عدد معين من الأيام، حسب سياسات الجهة المصدرة لبطاقتك.

3. شحن المرتجعات

  • يتحمل العميل مسؤولية دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.

  • تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

  • بالنسبة للمنتجات الكبيرة مثل (شوايات الحدائق أو مواقد النار - Fire Pits)، يمكننا ترتيب عملية استلام المنتج مقابل رسوم خدمة يتم خصمها من المبلغ المسترد.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

  • إذا استلمت منتجاً به تلف (مثل: قطع غيار الشوايات أو الأواني الفخارية والسيراميك المكسورة)، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني: Infodesk@votagrills.com مع إرفاق صور للتلف. سنقوم باستبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية عليك.

5. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول كيفية إرجاع المنتج إلينا، يسعدنا تواصلك معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: infodesk@votagrills.com

  • الموقع الإلكتروني: https://votagrills.com